不看不知道，金牌售后的讲究竟有这么多！

　金牌售后是什么？防微杜渐？还是未雨绸缪？来，让中车时代电动告诉您，什么才是真正的王牌售后！看看它所涉及服务有什么，技巧在哪里，规矩有哪些，在让客户满意、点赞的背后，了解中车时代电动王牌服务最真实的一面。

　　全职小能手，轻松应对故障问题

　　在车辆运营过程中，相信不少用户都会在使用中发生这样的情况，整车出了问题找整车企业，而车辆系统出问题后，则需要联系供应商解决问题。那么环节多了，车辆维修的时效性如何保障呢？

　　然而，这些问题对于中车时代电动来说，根本不是事儿！传承于高铁核心技术理念，中车时代电动的全职小能手们，对于整车、系统、传统部件等环节问题了然于胸，可以轻松应对，分分钟解决用户燃眉之急！

　
中车时代电动金牌售后

　　星级考核制，持证上岗末尾淘汰

　　那么问题来了，如此高规格的金牌服务人员，是如何遴选的呢？又是如何竞争上岗的呢？对，没错，在中车时代电动的服务团队中，竞争考核是严格的，每一位售后人员会经过全方位的培训再上岗，所有新进人员会先安排到生产一线进行实操培训（大概3个月到一年不等）。而且必须拿到国家认定的技能等级证，甚至国际技能等级认证。

　　中车时代电动每年都会对售后人员进行考试及星级评定，直接与绩效挂钩。平常也有严格的绩效考核制度，日报、月报、项目简报、日常行为规范、客户评定等都成为月度考核、年度考核的重要指标。还有末位淘汰制，这样的团队值得您信赖！

　　
中车时代电动售后人员内部培训

　　智能互联7×24小时全方位守候

　　近年来，中车时代电动的新能源车还安装了"大脑"--"云智通"信息采集模块。"云智通"是利用互联网对车辆运营状态进行远程监控的系统平台。只要车辆任何一个部件出现问题，系统会第一时间自动报警，信息反馈到售后人员手机APP端。售后人员"7*24"小时全天待命，30分钟到达现场解决问题。

　　中车时代电动王牌售后服务以用户为上，不推脱、不延时，一切站在客户角度想问题。承诺对于车辆"三包"的项目一定完成，对那些没有"三包"的项目，在硬件没有大问题的情况下，也想办法协助解决。

　
中车时代电动云智通体验

　　走访调研，和用户、企业做朋友

　　同时，坚持和用户做朋友的时代电动的服务团队建立了定期走访制度。不管车辆有没有问题，都会定期走访客户，对车辆进行全方位。和客户运营、机务进行无缝对接。

　　每批新车上线，对客户进行技术培训及指导是金牌团队的拿手好戏，通过开展"理论+实操+跟车"培训，服务团队对驾驶员、车辆管理人员、机务人员等进行培训，对驾驶员实行跟车实际驾驶指导，及时发现驾驶员操作问题，及时纠正，成为了企业、用户的良师益友。（图四、图五）

　
中车电动工程师在海口为驾驶员培训
　

驾驶员实操培训

　　荣誉加身，客户点赞旌旗不断

　　当然，有努力就会有收获！在北京奥运、上海世博、广州亚运、巴西世界杯、男篮亚锦赛等大型国际活动中，售后服务保障团队获得各种奖牌。在日常服务中，更得到客户的一直认可，旌旗不断。

　　
中车时代电动售后锦旗

中车时代电动售后获得各大奖牌

　　不看不知道，原来成为王牌售后，规矩竟然有这么多！听到这些，在选车、购车过程中的您，是不是心动了呢？